Guatemala, 4 de noviembre de 2025. Con el propósito de fortalecer una cultura de cumplimiento y bienestar en el trabajo, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT presentó la Guía de Buenas Prácticas Laborales, una iniciativa que reúne los principios, normas y valores que orientan a las empresas del sector hacia una gestión laboral ética, equitativa y sostenible. Durante el acto de presentación pública, la Guía fue entregada a la Viceministra de Administración de Trabajo, en un gesto que refuerza la alianza público-privada para fomentar entornos laborales más justos.
El sector de Contact Center & BPO genera más de 55 mil empleos formales en Guatemala, aporta alrededor de Q2.7 mil millones anuales en impuestos e IGSS, y representa Q11 mil millones en salarios, consolidándose como uno de los motores del empleo formal y de la economía digital del país. Con este impacto era necesario unir experiencias y conocimientos de la industria sumado a los principios legales nacionales e internacionales para consolidar, en un solo documento, un estándar en materia laboral del sector. Aseguró el Director del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, Rodrigo De León
De León explicó que la guía recopila experiencias y lineamientos desarrollados por empresas líderes del sector, orientados a garantizar condiciones laborales dignas, prevenir conflictos y promover relaciones basadas en la igualdad, la no discriminación, la salud y seguridad ocupacional, y la prohibición del trabajo infantil y forzado.
El documento, estructurado en capítulos temáticos, incorpora estándares internacionales de la OIT y normas ISO aplicables al sector, así como recomendaciones para empleadores y trabajadores sobre igualdad, jornadas justas, bienestar, salud y seguridad, disciplina laboral y procesos de terminación justa.
